اگر صاحب کسب‌وکار باشید، محصولی ارائه کنید یا حتی مهارتی داشته باشید که بخواهید از آن درآمد بسازید، دیر یا زود باید بدانید فروش چیست و چرا بعضی افراد می‌توانند مشتری را به خرید برسانند، اما بعضی دیگر با وجود محصول خوب همچنان فروش کمی دارند.
فروش فقط معرفی محصول و گرفتن پول از مشتری نیست. یک فرایند است که از شناخت آدم درست شروع می‌شود، با فهم نیاز و ایجاد اعتماد ادامه پیدا می‌کند و در نهایت به تصمیم خرید، پیگیری و حتی خرید دوباره می‌رسد.
اگر این مسیر را درست بشناسید، راحت‌تر متوجه می‌شوید مشکل کسب‌وکارتان دقیقاً کجاست؛ کمبود مشتری، ضعف اعتماد، پیشنهاد نامناسب یا مشکل در نهایی کردن معامله.
در این راهنما قرار نیست فقط یک تعریف تئوری از فروش بخوانید. می‌خواهیم مسیر واقعی فروش را مرحله‌به‌مرحله باز کنیم.
فروش چیست؟ تعریف فروش به زبان ساده
فروش فرایندی است که در آن یک فرد یا کسب‌وکار، نیاز یا مسئله مشتری را شناسایی می‌کند و محصول یا خدمتی را به‌عنوان راه‌حل مناسب به او پیشنهاد می‌دهد تا یک معامله شکل بگیرد.
بنابراین فروش فقط لحظه‌ای نیست که مشتری کارت بانکی خود را بیرون می‌آورد یا دکمه پرداخت را می‌زند.
ممکن است فروش از یک استوری شروع شود، در یک تماس تلفنی ادامه پیدا کند، چند روز بعد وارد دایرکت شود و در نهایت به خرید برسد.
به همین دلیل بهتر است فروش را یک «مسیر» ببینیم، نه یک اتفاق لحظه‌ای.
فرض کنید خدمات مدیریت اینستاگرام ارائه می‌دهید. فردی محتوای شما را می‌بیند، وارد پیج می‌شود، چند نمونه‌کار بررسی می‌کند، سؤال می‌پرسد، درباره خدمات شما اطلاعات می‌گیرد و بعد تصمیم می‌گیرد قرارداد ببندد.
تمام این مسیر بخشی از فرایند فروش است.
فروش فقط قانع کردن مشتری نیست
یکی از تصورهای اشتباه درباره فروش این است که فروشنده باید هرطور شده مشتری را قانع کند.
اما فروش حرفه‌ای قرار نیست کسی را مجبور به خرید چیزی کند که به آن نیاز ندارد.
فروشنده خوب ابتدا می‌فهمد مشتری چه می‌خواهد، چه مشکلی دارد، چه چیزی مانع تصمیم او شده و آیا محصول یا خدمت موردنظر واقعاً می‌تواند برای او مناسب باشد یا نه.
مثلاً اگر کسی به شما بگوید: «پیجم بازدید دارد، ولی کسی خرید نمی‌کند.»
فروشنده ضعیف احتمالاً بلافاصله خدمات خودش را معرفی می‌کند. اما فروشنده حرفه‌ای سؤال می‌پرسد:
بازدیدها از کجا می‌آیند؟
مخاطبان چه کسانی هستند؟
چند نفر دایرکت می‌دهند؟
در دایرکت چه اتفاقی می‌افتد؟
پیشنهاد فروش چیست؟
ممکن است بعد از چند سؤال مشخص شود مشکل اصلاً کمبود مخاطب نیست و کسب‌وکار در تبدیل مخاطب به مشتری ضعف دارد.
این همان نقطه‌ای است که فروش حرفه‌ای از صرفاً حرف زدن درباره محصول جدا می‌شود.
فروش چگونه اتفاق می‌افتد؟
برای ساده‌تر شدن مفهوم فروش، می‌توان مراحل آن را این‌طور در نظر گرفت:
پیدا کردن مخاطب مناسب
شناخت نیاز مشتری
ایجاد اعتماد
ارائه پیشنهاد مناسب
رفع ابهام‌ها و پاسخ به تردیدها
کمک به تصمیم‌گیری و نهایی شدن خرید
پیگیری مشتری
ایجاد زمینه برای خرید دوباره
نکته مهم این است که ضعف در هرکدام از این مراحل می‌تواند فروش را متوقف کند.
کسب‌وکاری ممکن است محصول فوق‌العاده‌ای داشته باشد اما آدم مناسبی آن را نبیند. کسب‌وکار دیگری مخاطب زیادی دارد اما نمی‌تواند اعتماد ایجاد کند.
یک مجموعه دیگر نیز اعتماد دارد، ولی پیشنهاد فروش آن به‌اندازه کافی واضح نیست.
پس قبل از اینکه بپرسید «چطور بیشتر بفروشم؟» بهتر است ابتدا بپرسید: مشکل فروش من دقیقاً در کدام مرحله است؟
مرحله اول فروش: پیدا کردن مشتری مناسب
اولین مرحله فروش، رسیدن به آدم مناسب است. همه مردم مشتری شما نیستند.
اگر بهترین فروشنده دنیا هم باشید ولی با کسی صحبت کنید که هیچ نیازی به محصول شما ندارد، احتمال فروش پایین خواهد بود. به همین دلیل فروش و جذب مشتری به یکدیگر وابسته‌اند.
کسب‌وکاری که مشتری بالقوه کافی وارد سیستمش نمی‌شود، قبل از تغییر تکنیک‌های مذاکره باید روی روش‌های جذب مشتری بیشتر کار کند.
مشتری بالقوه کسی است که هم مسئله‌ای مرتبط با محصول شما دارد و هم احتمال خرید از شما برایش وجود دارد.
فروش از همین انتخاب درست شروع می‌شود.
مرحله دوم: شناخت نیاز مشتری
بعد از پیدا کردن مخاطب مناسب، باید بفهمید دقیقاً چه می‌خواهد. این مرحله یکی از مهم‌ترین اصول فروش است.
مشتری همیشه نیاز واقعی خود را مستقیم بیان نمی‌کند.
ممکن است بگوید: «قیمت این خدمات چقدر است؟»
اما سؤال واقعی او این باشد: «آیا این خدمات واقعاً ارزش این مبلغ را دارد؟» یا بپرسد: «چقدر طول می‌کشد نتیجه بگیرم؟»
درحالی‌که نگرانی اصلی او احتمالاً تجربه ناموفق قبلی است.
فروشنده حرفه‌ای فقط کلمات مشتری را نمی‌شنود؛ تلاش می‌کند مسئله پشت آن کلمات را پیدا کند. اینجاست که سؤال پرسیدن و گوش دادن از صحبت کردن مهم‌تر می‌شود.
مرحله سوم: ساختن اعتماد
فرض کنید مشتری به محصول شما نیاز دارد و شما نیز او را پیدا کرده‌اید.
آیا همین کافی است؟ نه.
مشتری باید باور کند که می‌تواند به شما اعتماد کند.
نمونه‌کار، تجربه مشتریان قبلی، محتوای آموزشی، پاسخ شفاف به سؤال‌ها، توضیح فرایند کار و حتی نحوه برخورد شما همگی روی این اعتماد تأثیر دارند.
به همین دلیل فروش قبل از اینکه در تماس یا دایرکت اتفاق بیفتد، ممکن است از محتوایی شروع شده باشد که مخاطب چند روز قبل دیده است.
در فروش آنلاین این موضوع اهمیت بیشتری دارد، زیرا مشتری معمولاً قبل از پرداخت فرصت لمس محصول یا ملاقات حضوری با فروشنده را ندارد.
مرحله چهارم: ارائه پیشنهاد مناسب
یکی از اشتباهات رایج در فرایند فروش این است که فروشنده تمام تمرکز خود را روی ویژگی‌های محصول می‌گذارد.
مثلاً می‌گوید: «این دوره ۲۵ ساعت آموزش دارد.»
اما مشتری احتمالاً به تعداد ساعت آموزش اهمیت چندانی نمی‌دهد.
او می‌خواهد بداند: «این آموزش چه تغییری برای من ایجاد می‌کند؟»
پیشنهاد فروش باید بتواند محصول را به مسئله واقعی مشتری متصل کند.
به‌جای اینکه فقط بگویید چه چیزی می‌فروشید، توضیح دهید چرا این محصول یا خدمت برای این مشتری مفید است.
این تفاوت کوچک می‌تواند کیفیت فروش را کاملاً تغییر دهد.
مرحله پنجم: پاسخ به تردیدها و ابهام‌های مشتری
ممکن است مشتری به محصول یا خدمت شما علاقه داشته باشد، اما هنوز برای خرید تصمیم قطعی نگرفته باشد. در این مرحله معمولاً یک مانع ذهنی وجود دارد؛ شاید قیمت برایش توجیه نشده باشد، هنوز اعتماد کافی نداشته باشد، بین چند گزینه مردد باشد یا مطمئن نباشد این خرید واقعاً نیاز او را برطرف می‌کند.
اینجا یکی از مهم‌ترین مراحل فرایند فروش شروع می‌شود: پیدا کردن دلیل واقعی تردید مشتری. فروشنده حرفه‌ای به‌جای اینکه سریع‌تر و بیشتر برای خرید فشار بیاورد، سؤال می‌پرسد و تلاش می‌کند بفهمد چه چیزی جلوی تصمیم خرید را گرفته است.
گاهی مشتری درباره قیمت صحبت می‌کند، اما مشکل اصلی او اعتماد است. گاهی می‌گوید «باید فکر کنم»، اما هنوز ارزش پیشنهاد را به‌درستی درک نکرده است. به همین دلیل شناخت رفتار مشتری و استفاده درست از اصول متقاعدسازی مشتری و روان‌شناسی فروش می‌تواند کمک کند اعتراض‌ها و ابهام‌های او دقیق‌تر شناسایی و برطرف شوند.
متقاعدسازی حرفه‌ای به معنی وادار کردن مشتری به خرید نیست. هدف این است که اطلاعات، شفافیت و اطمینان کافی در اختیار او قرار بگیرد تا بتواند با شناخت بهتر، درباره خرید تصمیم بگیرد.
مرحله ششم: نهایی کردن فروش
فرض کنید مشتری سؤال‌هایش را پرسیده، محصول یا خدمت را بررسی کرده و به خرید علاقه‌مند است. در این مرحله، وظیفه فروشنده این است که مسیر تصمیم‌گیری را ساده و شفاف کند تا مشتری دقیقاً بداند قدم بعدی چیست.
این اقدام می‌تواند ثبت سفارش، پرداخت، رزرو جلسه، امضای قرارداد یا ارسال اطلاعات تماس باشد. اگر مشتری نداند بعد از اعلام علاقه باید چه کاری انجام دهد، ممکن است همان‌جا از ادامه مسیر منصرف شود.
یکی از اصول مهم در فروش موفق این است که مراحل خرید تا حد ممکن ساده باشند و مشتری برای پیدا کردن قدم بعدی سردرگم نشود. فروشنده نیز باید بدون فشار، اقدام موردنیاز را واضح توضیح دهد.
در واقع نهایی کردن فروش یعنی تبدیل علاقه مشتری به یک اقدام مشخص. تا زمانی که این اقدام انجام نشده باشد، حتی علاقه زیاد مشتری هم الزاماً به فروش منجر نمی‌شود.
مرحله هفتم: پیگیری فروش
بسیاری از مشتریان در اولین تماس یا گفت‌وگو برای خرید تصمیم نمی‌گیرند و این لزوماً به معنی رد شدن پیشنهاد نیست. ممکن است مشتری برای بررسی بیشتر زمان بخواهد، نیاز به مشورت داشته باشد یا در همان لحظه آمادگی تصمیم‌گیری نداشته باشد.
در این مرحله، پیگیری فروش اهمیت زیادی پیدا می‌کند. البته پیگیری حرفه‌ای با پیام‌های مداوم و اصرار برای گرفتن پاسخ تفاوت دارد. هدف از پیگیری این نیست که مشتری را تحت فشار قرار دهید؛ بلکه باید در زمان مناسب دلیلی برای ادامه گفت‌وگو داشته باشید.
برای مثال، می‌توانید به سؤال پاسخ‌داده‌نشده‌ای برگردید، اطلاعات تکمیلی ارائه کنید، نکته مهمی درباره پیشنهاد یادآوری کنید یا در زمانی که از قبل مشخص شده دوباره با مشتری تماس بگیرید.
پیگیری درست کمک می‌کند مشتری بدون احساس فشار، اطلاعات لازم را دریافت کند و اگر هنوز نیاز و علاقه وجود دارد، مسیر تصمیم‌گیری را ادامه دهد.
یک مثال واقعی از فرایند فروش
فرض کنید یک ادمین اینستاگرام خدمات مدیریت پیج ارائه می‌دهد. هزار نفر محتوای او را می‌بینند، پنجاه نفر وارد پروفایل می‌شوند و ده نفر درباره خدمات سؤال می‌کنند. بعد از گفت‌وگو مشخص می‌شود فقط شش نفر واقعاً مشتری بالقوه هستند و ادمین برای چهار نفر از آن‌ها پیشنهاد متناسب ارسال می‌کند. در نهایت دو نفر هنوز مردد هستند و یک نفر همان روز قرارداد می‌بندد.
اگر فقط نتیجه نهایی را ببینیم، می‌گوییم «یک فروش انجام شد»؛ اما این فروش از همان لحظه‌ای شروع شده که مخاطب برای اولین بار محتوا را دیده است.
حالا اگر این ادمین بخواهد فروش بیشتری داشته باشد، باید مسیر را مرحله‌به‌مرحله بررسی کند. آیا بازدید کم است؟ تعداد دایرکت پایین است؟ مشتری‌های ورودی مناسب نیستند؟ مکالمه فروش ضعیف است؟ پیشنهاد جذابیت کافی ندارد یا پیگیری به‌درستی انجام نمی‌شود؟
شناخت درست مراحل فروش کمک می‌کند به‌جای حدس زدن، دقیقاً بفهمیم مشکل در کدام بخش قرار دارد.
تفاوت فروش و بازاریابی چیست؟
فروش و بازاریابی به یکدیگر نزدیک‌اند، اما یک مفهوم نیستند.
بازاریابی کمک می‌کند مخاطب مناسب شما را پیدا کند، برند را بشناسد و به محصول علاقه‌مند شود.
فروش بیشتر روی تبدیل این علاقه به تصمیم خرید تمرکز دارد.
برای مثال، تولید یک ریلز آموزشی می‌تواند بخشی از بازاریابی باشد.
اما زمانی که مخاطب بعد از دیدن ریلز وارد دایرکت می‌شود و درباره خرید سؤال می‌کند، وارد بخش فروش شده‌ایم.
در یک کسب‌وکار خوب، فروش و بازاریابی جدا از یکدیگر عمل نمی‌کنند.
بازاریابی مشتری بالقوه می‌سازد و فروش تلاش می‌کند او را به مشتری واقعی تبدیل کند.
انواع فروش کدام‌اند؟
فروش می‌تواند از کانال‌های مختلفی انجام شود.
در فروش حضوری، ارتباط فروشنده و مشتری رو‌در‌رو است.
در فروش تلفنی، بخش بزرگی از اعتمادسازی و مذاکره از طریق تماس اتفاق می‌افتد.
در فروش اینترنتی، سایت، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها و صفحات فروش نقش اصلی را دارند.
در اینستاگرام نیز ممکن است بخش مهمی از تصمیم مشتری داخل مکالمه شکل بگیرد؛ بنابراین شناخت تکنیک‌های فروش در دایرکت اینستاگرام برای بسیاری از کسب‌وکارهای آنلاین اهمیت دارد.
حتی استوری نیز می‌تواند بخشی از مسیر فروش باشد. وقتی محتوای استوری هدفمند طراحی شود، استفاده درست از تکنیک‌های فروش در استوری اینستاگرام می‌تواند مخاطب را از آشنایی اولیه به سؤال کردن و سپس خرید نزدیک کند.
با این حال، اصول اصلی در تمام این روش‌ها تقریباً ثابت است:
شناخت مشتری، اعتماد، پیشنهاد مناسب و تصمیم خرید.
یک فروشنده خوب چه مهارت‌هایی دارد؟
فروشنده حرفه‌ای لزوماً کسی نیست که زیاد صحبت می‌کند؛ بخش مهمی از فروش به توانایی شنیدن، سؤال پرسیدن و درک درست مشتری بستگی دارد. مهم‌ترین مهارت‌های یک فروشنده خوب عبارت‌اند از:
گوش دادن فعال: صحبت مشتری را دقیق بشنود و فقط منتظر نوبت خودش برای پاسخ دادن نباشد.
سؤال پرسیدن: با سؤال‌های درست، نیاز و دغدغه واقعی مشتری را پیدا کند.
شناخت محصول: بداند محصول یا خدمت چه مسئله‌ای را حل می‌کند و برای چه کسی مناسب است.
ارائه پیشنهاد مناسب: به‌جای توضیح همه ویژگی‌ها، روی چیزی تمرکز کند که برای همان مشتری ارزش دارد.
مذاکره و پاسخ به ابهام‌ها: بدون فشار، نگرانی‌ها و تردیدهای مشتری را بررسی کند.
پیگیری حرفه‌ای: بعد از گفت‌وگوی اولیه، ارتباط را در زمان مناسب ادامه دهد.
در کنار همه این مهارت‌ها، یک فروشنده خوب باید بتواند فروش را از زاویه مشتری ببیند و بفهمد او برای اعتماد کردن و تصمیم به خرید، به چه اطلاعاتی نیاز دارد.
چرا بعضی کسب‌وکارها مشتری دارند ولی فروش ندارند؟
اینجا به یکی از مهم‌ترین بخش‌های مقاله می‌رسیم.
کم بودن فروش همیشه به معنی کم بودن مشتری نیست.
ممکن است روزانه صدها نفر وارد سایت یا پیج شما شوند ولی تعداد کمی خرید کنند. در چنین شرایطی افزایش تبلیغات لزوماً مشکل را حل نمی‌کند.
ابتدا باید محل نشتی را پیدا کنید.
نشانه | مشکل احتمالی | چه چیزی را بررسی کنیم؟ |
|---|---|---|
کسی سراغ محصول نمی‌آید | جذب مشتری | کانال جذب و مخاطب هدف |
بازدید زیاد ولی درخواست کم است | پیام | محتوا و ارزش پیشنهادی |
مشتری سؤال می‌کند ولی اعتماد ندارد | اعتماد | نمونه‌کار، تجربه و اعتبار |
مشتری علاقه دارد ولی خرید نمی‌کند | پیشنهاد | قیمت، مزایا و تناسب پیشنهاد |
زیاد می‌گوید «بعداً خبر می‌دهم» | رفع ابهام یا پیگیری | اعتراض‌ها و نحوه پیگیری |
یک بار خرید می‌کند و برنمی‌گردد | تجربه مشتری | کیفیت، پشتیبانی و ارتباط بعد از فروش |
این جدول یک نکته مهم را نشان می‌دهد:
برای افزایش فروش همیشه لازم نیست آدم بیشتری وارد کسب‌وکار کنید.
گاهی باید همان مشتری‌هایی را که دارید بهتر مدیریت کنید.
اگر اینستاگرام کانال اصلی جذب مشتری شماست، بررسی روش‌های افزایش فروش در اینستاگرام کمک می‌کند بفهمید چطور مسیر مخاطب از مشاهده محتوا تا خرید را بهتر طراحی کنید.
چطور بفهمیم مشکل فروش ما دقیقاً کجاست؟
به جای اینکه فقط بگویید «فروش کم شده»، مراحل را جداگانه اندازه بگیرید. مثلاً در یک ماه بررسی کنید:
چند نفر شما را دیده‌اند؟
چند نفر وارد سایت یا پیج شده‌اند؟
چند نفر سؤال کرده‌اند؟
چند نفر پیشنهاد دریافت کرده‌اند؟
چند نفر خرید کرده‌اند؟
فرض کنید از صد نفر که درباره خدمات سؤال می‌کنند فقط یک نفر خرید می‌کند. در این حالت احتمالاً مسئله اصلی کمبود مخاطب نیست.
اما اگر هزاران نفر محتوا را می‌بینند و فقط دو نفر سؤال می‌کنند، باید قبل از تکنیک‌های مذاکره، روی پیام، پیشنهاد و جذب مخاطب کار کنید.
این نگاه باعث می‌شود فروش را از حالت حدس و احساس خارج کنید.
نقش کمپین در فروش چیست؟
گاهی یک کسب‌وکار می‌خواهد در یک بازه مشخص، تعداد بیشتری از مخاطبان را به سمت خرید هدایت کند؛ مثلاً برای معرفی محصول جدید، فروش ویژه یا افزایش فروش یک خدمت.
در این شرایط، انتشار چند محتوای پراکنده کافی نیست. پیام‌ها، محتوا، پیشنهاد، زمان‌بندی و کانال‌های ارتباطی باید در یک مسیر مشخص کنار هم قرار بگیرند. اینجاست که کمپین فروش وارد ماجرا می‌شود.
در نوشتن کمپین فروش، مسیر مخاطب از آشنایی اولیه تا تصمیم خرید طراحی می‌شود تا هر محتوا و پیام، او را یک مرحله جلوتر ببرد. اگر می‌خواهید این مهارت را بهتر بشناسید، راهنمای کمپین‌نویسی چیست می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد.
می‌خواهید این مسیر را خودتان طراحی کنید؟
اگر مخاطب دارید اما فروش کمتر از چیزی است که انتظار دارید، ممکن است مشکل در مسیر فروش، پیشنهاد یا پیام‌های شما باشد.
در دوره کمپین‌نویسی پیشرفته یاد می‌گیرید چطور برای جذب، متقاعدسازی و فروش، یک مسیر هدفمند طراحی کنید.
شماره تماس خود را وارد کنید تا برای مشاوره رایگان با شما تماس بگیریم.
فروش محصول با فروش خدمات چه تفاوتی دارد؟
در فروش محصول، مشتری معمولاً راحت‌تر می‌تواند چیزی را که می‌خرد ببیند یا مقایسه کند.
اما در فروش خدمات، بخش بزرگی از ارزش هنوز اتفاق نیفتاده است.
مثلاً وقتی مشتری برای طراحی سایت، مدیریت اینستاگرام یا مشاوره پول پرداخت می‌کند، نتیجه نهایی را همان لحظه تحویل نمی‌گیرد.
به همین دلیل در فروش خدمات، اعتماد، نمونه‌کار، توضیح فرایند و اعتبار فروشنده نقش پررنگ‌تری پیدا می‌کند.
البته اصول فروش در هر دو حالت ثابت است:
مشتری باید بفهمد چه چیزی دریافت می‌کند، چرا برای او ارزش دارد و قدم بعدی چیست.
آیا فروش یک استعداد ذاتی است؟
بعضی افراد از ابتدا ارتباط اجتماعی قوی‌تری دارند، اما این به معنی ذاتی بودن فروش نیست.
بخش بزرگی از فروش قابل یادگیری است.
سؤال پرسیدن، شناخت نیاز، ارائه پیشنهاد، مذاکره، پیگیری، مدیریت اعتراض و تحلیل رفتار مشتری همگی مهارت‌هایی هستند که با تمرین بهتر می‌شوند.
حتی ممکن است فردی بسیار برون‌گرا باشد اما چون زیاد حرف می‌زند و به مشتری گوش نمی‌دهد، فروشنده خوبی نباشد.
در مقابل، فردی آرام می‌تواند با سؤال‌های درست و شناخت خوب مشتری فروش بسیار مؤثری داشته باشد.
فروش موفق یعنی چه؟
فروش موفق فقط این نیست که یک بار پول دریافت کنید.
اگر مشتری با فشار خرید کند و بعد از تصمیمش پشیمان شود، شاید معامله انجام شده باشد اما سیستم فروش خوبی نساخته‌اید.
فروش خوب باید تا حد امکان برای هر دو طرف ارزش ایجاد کند.
کسب‌وکار درآمد می‌گیرد و مشتری نیز محصول یا خدمتی دریافت می‌کند که واقعاً مسئله‌ای از او را حل می‌کند.
در این حالت احتمال رضایت، معرفی به دیگران و خرید دوباره نیز بیشتر خواهد شد.
همین موضوع باعث می‌شود فروش را نباید جدا از تجربه مشتری ببینیم.
جمع‌بندی؛ فروش یک اتفاق نیست، یک مسیر است
اگر بخواهیم پاسخ فروش چیست را در یک جمله خلاصه کنیم، فروش یعنی هدایت یک مشتری مناسب از مرحله شناخت نیاز تا تصمیم خرید.
اما مهم‌ترین نکته این مقاله این است که فروش فقط لحظه دریافت پول نیست.
جذب مشتری، اعتمادسازی، شناخت مسئله، ارائه پیشنهاد، پاسخ به تردیدها و پیگیری همگی بخشی از فروش هستند.
پس اگر امروز فروش کمی دارید، قبل از اینکه سریع تبلیغات را بیشتر کنید یا قیمت را پایین بیاورید، یک بار مسیر مشتری را از ابتدا تا انتها بررسی کنید.
ببینید مشتری دقیقاً کجا متوقف می‌شود.
همان نقطه احتمالاً اولین جایی است که باید اصلاح شود.
و اگر می‌خواهید در کنار یادگیری مهارت‌هایی مثل فروش و کسب درآمد، روی اجرا، استمرار و ساختن مسیر مالی بهتر هم کار کنید، داخل خانواده داداش بهرام محتواها و مسیرهای بیشتری برای رشد فردی، یادگیری مهارت و پیشرفت مالی در اختیار شما قرار گرفته است.
نظرت رو بنویس